Conversion Call Back, Live Tchat

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Qu’est-ce que la conversion ? C’est la capacité à transformer une demande de renseignement en une vente. Belle perspective !

PhoneAct vous propose de mettre en place ce levier de croissance au niveau de votre service consommateur, de votre service d’informercial, de votre service client mais aussi via des outils spécifiques présents dans vos canaux web : Live tchat, web call back

Il existe 3 principaux bénéfices pour nos clients :

  • Génération de chiffre d’affaires supplémentaire importante
  • Transformation d’un centre de coût en un centre de profits
  • Mise en place d’actions commerciales pro actives
  • Parfaite maitrise des process de conversion
  • Expériences significatives et rentables dans plusieurs secteurs différents
  • Capacité à généraliser rapidement la totalité du process à d’autres services

Business Case

Secteur : E-commerce

Prestation : Gestion du service clients multicanal (tél et mail) de l’activité e-commerce dont l’activité prise de commandes par téléphone et réalisation d’opération d’appels sortant pour relancer les abandons de panier. Service ouvert du lundi au samedi de 09H-18H réalisé en 4 langues (Fr/ALL/IT/NDL).

Marchés : France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Italie et Hollande

Cibles : Particuliers

Durée du contrat : depuis 2010

Volumétries : 44 conseillers

Qualité de service attendue : 90% d’appels pris, taux de conversion 20%

Résultat : Positif

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