Up selling : technique de vente additionnelle

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Chaque client, lorsqu’il est satisfait du service ou du produit rendus, est une source de vente additionnelle non négligeable. PhoneAct vous propose, sur la base d’un fichier clients, de réaliser via l’outil téléphonique une campagne de vente axée sur la montée en gamme de vos produits ou services : produits financiers, abonnement presse, abonnement Tél/Energie etc…. Cette démarche s’appuiera sur l’attachement à la marque ou sur l’aspect privilégié de l’offre.

Il existe 3 principaux bénéfices pour nos clients dans la mise en place d’une démarche de Up selling :

  • Génération de Chiffre d’affaires rapide et important
  • Marge plus importante sur les produits vendus
  • Fidélisation de la clientèle
  • Se voir proposer des offres spécifiques réservées aux bons clients
  • Bénéficier d’offres avantageuses
  • Reconnaissance accrue de la part du fournisseur

La réussite d’une campagne Up selling passe par la parfaite maîtrise des leviers de vente directe mais aussi des éléments qui composent l’attachement à la marque. PhoneAct a su développer, grâce à ses nombreuses expériences en télémarketing, un véritable savoir-faire dans l’analyse des fichiers clients et dans la valorisation des arguments de montée en gamme.

Avec le centre d'appels offshore PhoneAct, vos campagnes de Up selling seront rentables.

Business Case

Secteur : Télécom

Prestation : Opération de télévente afin de proposer une migration des clients ADSL (abonnés) vers une nouvelle technologie, LA FIBRE avec la vente d’offres complémentaires ; Pack sécurité, Multi écran …

Marchés : France

Cibles : Particuliers

Durée du contrat : 2016 à 2017

Volumétries : 70 Téléconseillers

Qualité de service attendue : KPI’s basés sur le chiffre d’affaires généré et le taux de migration

Résultat : Positif

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