Recouvrement de créances

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En parallèle de la démarche de recouvrement d’une créance client standard (lettre recommandée), la relance téléphonique facilite et accélère généralement le règlement, soit en première action afin de prendre contact directement, soit en phase d’accompagnement d’une démarche par courrier restée sans effet.

Pour optimiser les probabilités de succès d’un recouvrement amiable par téléphone, il convient cependant de respecter un certain nombre de règles précises et indispensables.

  • Se munir au préalable de tous les éléments nécessaires pour mener un entretien efficace.
  • Disposer d’un dossier complet sur le débiteur et la nature de la créance
  • Connaitre le profil du débiteur afin de gérer l’entretien de façon optimum
  • Définir clairement les objectifs de l’appel.
  • Après avoir argumenté il convient de définir un planning de règlement et de suivi

PhoneAct vous propose de prendre en charge vos campagnes de recouvrement d’impayés par téléphone auprès de vos clients BtoB ou BtoC.

Il existe 4 principaux bénéfices pour nos clients dans la mise en place d’une campagne de recouvrement par téléphone :

  • Accélérer les rentrées de trésorerie
  • Préserver la relation client grâce à une démarche positive, mais ferme
  • Structurer son entretien et organiser le suivi
  • Maîtriser les techniques liées au recouvrement d'impayés
  • Proposer un étalement de paiements
  • Garder une relation positive avec son fournisseur
  • Connaissance de l’ensemble des étapes liées aux bonnes pratiques du recouvrement
  • Maitrise des principaux outils du marché spécialisés dans le suivi des impayés
  • Savoir-faire confirmé dans les techniques de relance téléphonique

Business Case

Secteur : Services

Prestation : Suivi du DSO, du RMP et du taux de Frais Financiers ( FFI)

Marchés : France

Cibles : BtoB clients de Manpower France

Durée du contrat : Depuis 2015

Volumétries : 30 Relanceurs

Qualité de service attendue : Suivi du taux de DSO, taux de RMP ou d’échéances échues

Outil de gestion : SIDE TRADE

Résultat : positif

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