, désormais intégrée aux couleurs, à la marque et à la signature du 
Clients
Business Case
Observatoire National Des Logements Neufs
Objectif de l’étude
Client :
Prestation :
Marchés :
Taille de l’échantillon :
Variables explicatives standard :
Périodicité :
Cibles :
Durée du contrat :
Volume :
Qualité de service attendue :
Outil de gestion :
Résultat :
Business Case
Observatoire National Des Logements Neufs
Objectif de l’étude
Client :
Secteur : Banque
Prestation :
Gestion du service Help desk interne au niveau mondial. Assistance technique (niveau 1 et 2) de l’ensemble des salariés dans le monde en Français et en Anglais. 7/7 de 07H à 20H.
Marchés :
Monde
Taille de l’échantillon :
Variables explicatives standard :
Périodicité :
Cibles :
Tous les salariés de la Banque Africaine de développement
Durée du contrat :
depuis 2011
Volume :
30 Hotliners
Qualité de service attendue :
QS 90%
Outil de gestion :
Résultat :
positif
Business Case
Observatoire National Des Logements Neufs
Objectif de l’étude
Client :
Secteur : Caritatif
Prestation :
Opération de recrutements de Donateurs pour collecter des dons pour l’association.
Marchés :
Tunisie
Taille de l’échantillon :
Variables explicatives standard :
Périodicité :
Cibles :
Particuliers et Entreprises
Durée du contrat :
Depuis Janvier 2017
Volume :
4 à 6 Téléconseillers
Qualité de service attendue :
Respect de la Charte de l’association dans le discours et une moyenne de 30 Dinars par dons et un engagement de 12 mois de versement.
Outil de gestion :
Résultat :
Positif et en respect des objectifs quantitatifs attendus.
Business Case
Observatoire National Des Logements Neufs
Objectif de l’étude
Client :
Secteur : E-commerce
Prestation :
Gestion du service clients multicanal (Tél et mail) multilingues en 5 langues (FR/Esp/IT/All/NDL). Gestion 6J/7 de 08H30 à 20H00.
Marchés :
Europe
Taille de l’échantillon :
Variables explicatives standard :
Périodicité :
Cibles :
Particuliers
Durée du contrat :
Depuis 2013
Volume :
40 Téléconseillers
Qualité de service attendue :
QS 90% dont 80% en moins de 30 secondes
Outil de gestion :
Résultat :
positif
Business Case
Observatoire National Des Logements Neufs
Objectif de l’étude
Client :
Secteur : E-commerce
Prestation :
Gestion du service clients multicanal (tél et mail) de l’activité e-commerce dont l’activité prise de commandes par téléphone et réalisation d’opération d’appels sortant pour relancer les abandons de panier. Service ouvert du lundi au samedi de 09H-18H réalisé en 4 langues (Fr/ALL/IT/NDL).
Marchés :
France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Italie et Hollande
Taille de l’échantillon :
Variables explicatives standard :
Périodicité :
Cibles :
Particuliers
Durée du contrat :
depuis 2010
Volume :
44 conseillers
Qualité de service attendue :
90% d’appels pris, taux de conversion 20%
Outil de gestion :
Résultat :
Positif
Business Case
Observatoire National Des Logements Neufs
Objectif de l’étude
Client :
Secteur : E-commerce
Prestation :
favoriser le trafic sur le site par une opération de valorisation et de promotion auprès d’une cible Btob identifiée
Marchés :
Français
Taille de l’échantillon :
Variables explicatives standard :
Périodicité :
Cibles :
PME/PMI et Grands comptes
Durée du contrat :
en cours
Volume :
3
Qualité de service attendue :
Outil de gestion :
Résultat :
Business Case
Observatoire National Des Logements Neufs
Objectif de l’étude
Client :
Secteur : E-commerce
Prestation :
Enrichissement de la base de données Européenne concernant les horaires d’ouvertures des entreprises.
Marchés :
France, Espagne, Italie et UK
Taille de l’échantillon :
Variables explicatives standard :
Périodicité :
Cibles :
Entreprises ayant une activité Btoc
Durée du contrat :
depuis 2010
Volume :
10 conseillers à l’année
Qualité de service attendue :
Outil de gestion :
Résultat :
Business Case
Observatoire National Des Logements Neufs
Objectif de l’étude
Client :
Secteur : Energie
Prestation :
Vente de contrat d’électricité ou de gaz par téléphone à des particuliers dans le cadre de changement de fournisseur . Démarche réalisée en 2 calls. Vente de contrat simple d’électricité ou de DUO électricité/gaz.
Marchés :
France
Taille de l’échantillon :
Variables explicatives standard :
Périodicité :
Cibles :
particuliers et professionnels
Durée du contrat :
Depuis 2008
Volume :
60 Téléconseillers
Qualité de service attendue :
50% de vente sur les appels transferts vers le Call 2
Outil de gestion :
Résultat :
Business Case
Observatoire National Des Logements Neufs
Depuis 2011
Objectif de l’étude
Cette étude est un outil destiné à mesurer, chaque année, avec précision, les caractéristiques techniques des logements neufs en France, à partir de l’interview des maîtres d’œuvre ou d’ouvrage des bâtiments autorisés chaque année.
Client :
Prestation :
Marchés :
Taille de l’échantillon :
- Maisons individuelles isolées : 2000
- Maisons individuelles groupées : 1000
- Logements collectifs : 1500
Variables explicatives standard :
Tous les résultats sont analysés en fonction des variables explicatives suivantes :- Maisons individuelles isolées
- Surface de plancher
- Maître d’œuvre (architecte, pavillonneur, particulier)
- Région administrative
- Maisons individuelles groupées et logements collectifs
- Promoteur privé / public
- Région administrative
Périodicité :
1 fois par an
Cibles :
Durée du contrat :
Volume :
Qualité de service attendue :
Outil de gestion :
Résultat :
Business Case
Observatoire National Des Logements Neufs
Depuis 2011
Objectif de l’étude
Cette étude est un outil destiné à mesurer, chaque année, avec précision, les caractéristiques techniques des logements neufs en France, à partir de l’interview des maîtres d’œuvre ou d’ouvrage des bâtiments autorisés chaque année.
Client :
Prestation :
Marchés :
Taille de l’échantillon :
- Maisons individuelles isolées : 2000
- Maisons individuelles groupées : 1000
- Logements collectifs : 1500
Variables explicatives standard :
Tous les résultats sont analysés en fonction des variables explicatives suivantes :- Maisons individuelles isolées
- Surface de plancher
- Maître d’œuvre (architecte, pavillonneur, particulier)
- Région administrative
- Maisons individuelles groupées et logements collectifs
- Promoteur privé / public
- Région administrative
Périodicité :
1 fois par an
Cibles :
Durée du contrat :
Volume :
Qualité de service attendue :
Outil de gestion :
Résultat :
Business Case
Observatoire National Des Logements Neufs
Depuis 2011
Objectif de l’étude
Cette étude est un outil destiné à mesurer, chaque année, avec précision, les caractéristiques techniques des logements neufs en France, à partir de l’interview des maîtres d’œuvre ou d’ouvrage des bâtiments autorisés chaque année.
Client :
Secteur : Energie
Prestation :
Marchés :
Taille de l’échantillon :
- Maisons individuelles isolées : 2000
- Maisons individuelles groupées : 1000
- Logements collectifs : 1500
Variables explicatives standard :
Tous les résultats sont analysés en fonction des variables explicatives suivantes :- Maisons individuelles isolées
- Surface de plancher
- Maître d’œuvre (architecte, pavillonneur, particulier)
- Région administrative
- Maisons individuelles groupées et logements collectifs
- Promoteur privé / public
- Région administrative
Périodicité :
1 fois par an
Cibles :
Durée du contrat :
Volume :
Qualité de service attendue :
Outil de gestion :
Résultat :
Business Case
Observatoire National Des Logements Neufs
Depuis 2011
Objectif de l’étude
Cette étude est un outil destiné à mesurer, chaque année, avec précision, les caractéristiques techniques des logements neufs en France, à partir de l’interview des maîtres d’œuvre ou d’ouvrage des bâtiments autorisés chaque année.
Client :
Prestation :
Marchés :
Taille de l’échantillon :
- Maisons individuelles isolées : 2000
- Maisons individuelles groupées : 1000
- Logements collectifs : 1500
Variables explicatives standard :
Tous les résultats sont analysés en fonction des variables explicatives suivantes :- Maisons individuelles isolées
- Surface de plancher
- Maître d’œuvre (architecte, pavillonneur, particulier)
- Région administrative
- Maisons individuelles groupées et logements collectifs
- Promoteur privé / public
- Région administrative
Périodicité :
1 fois par an
Cibles :
Durée du contrat :
Volume :
Qualité de service attendue :
Outil de gestion :
Résultat :
Business Case
Observatoire National Des Logements Neufs
Objectif de l’étude
Client :
Secteur : Retail
Prestation :
Gestion du service Clients des Magasins et de l’activité E-commerce, Service clients Multicanal ( tél et Mail) 6j/7j de 09H00 à 18H00
Marchés :
France
Taille de l’échantillon :
Variables explicatives standard :
Périodicité :
Cibles :
Particuliers
Durée du contrat :
Depuis 2013
Volume :
20 Téléconseillers
Qualité de service attendue :
QS de 90%
Outil de gestion :
Résultat :
Positif et en respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs attendus
Business Case
Observatoire National Des Logements Neufs
Objectif de l’étude
Client :
Secteur : Retail
Prestation :
Customer services : Inbound calls (renseignement, réclamations et dépannage technique en ligne et sur site) / outbound calls : (welcome calls, Happy call)
Marchés :
Tunisie
Taille de l’échantillon :
Variables explicatives standard :
Périodicité :
Cibles :
Btoc
Durée du contrat :
3 ans
Volume :
8 Téléconseillers
Qualité de service attendue :
QS de 96% et taux de satisfaction 95%
Outil de gestion :
Résultat :
positif
Business Case
Observatoire National Des Logements Neufs
Objectif de l’étude
Client :
Secteur : Services
Prestation :
Externalisation de secrétariat et prise de rendez-vous avec gestion de consignes. Du lundi au samedi de 8H à 20H
Marchés :
France
Taille de l’échantillon :
Variables explicatives standard :
Périodicité :
Cibles :
médecins, cliniques, professions libérales, artisans…
Durée du contrat :
Depuis 2016
Volume :
15 Téléconseillers
Qualité de service attendue :
90% d’appels pris dont 80% en moins de 20 secondes.
Outil de gestion :
Résultat :
Business Case
Observatoire National Des Logements Neufs
Objectif de l’étude
Client :
Secteur : Service à la personne
Prestation :
Gestion de l’ensemble de la relation clients liée à l’activité : appels venant , des clients, des salariés, des prescripteurs. Monitoring des prestations, Back up des 49 agences en France, gestion des agendas et des remplacements et astreinte : Du lundi au Dimanche de 7H à 23H.
Marchés :
France
Taille de l’échantillon :
Variables explicatives standard :
Périodicité :
Cibles :
Particuliers, famille des personnes aidées, prescripteurs, personnels…
Durée du contrat :
depuis 2011
Volume :
20 Téléconseillers
Qualité de service attendue :
90% d’appels pris , 100% des remplacements réalisés
Outil de gestion :
Résultat :
Business Case
Observatoire National Des Logements Neufs
Objectif de l’étude
Client :
Secteur : Services
Prestation :
externalisation de secrétariat et prise de rendez-vous avec gestion de consignes. Du lundi au samedi de 8H à 20H
Marchés :
France
Taille de l’échantillon :
Variables explicatives standard :
Périodicité :
Cibles :
médecins, cliniques, professions libérales, artisans…
Durée du contrat :
Depuis 2016
Volume :
15 Téléconseillers
Qualité de service attendue :
90% d’appels pris dont 80% en moins de 20 secondes.
Outil de gestion :
Résultat :
Business Case
Observatoire National Des Logements Neufs
Objectif de l’étude
Client :
Secteur : Services
Prestation :
Suivi du DSO, du RMP et du taux de Frais Financiers ( FFI)
Marchés :
France
Taille de l’échantillon :
Variables explicatives standard :
Périodicité :
Cibles :
BtoB clients de Manpower France
Durée du contrat :
Depuis 2015
Volume :
30 Relanceurs
Qualité de service attendue :
Suivi du taux de DSO, taux de RMP ou d’échéances échues
Outil de gestion :
SIDE TRADE
Résultat :
positif
Business Case
Observatoire National Des Logements Neufs
Objectif de l’étude
Client :
Secteur : Télécom
Prestation :
Opération de télévente afin de proposer une migration des clients ADSL (abonnés) vers une nouvelle technologie, LA FIBRE avec la vente d’offres complémentaires ; Pack sécurité, Multi écran …
Marchés :
France
Taille de l’échantillon :
Variables explicatives standard :
Périodicité :
Cibles :
Particuliers
Durée du contrat :
2016 à 2017
Volume :
70 Téléconseillers
Qualité de service attendue :
KPI’s basés sur le chiffre d’affaires généré et le taux de migration
Outil de gestion :
Résultat :
Positif
Business Case
Observatoire National Des Logements Neufs
Objectif de l’étude
Client :
Secteur : Télécom
Prestation :
Campagnes de recouvrement de factures impayées BtoC
Marchés :
TUNISIE
Taille de l’échantillon :
Variables explicatives standard :
Périodicité :
Cibles :
Clients Btoc ayant un retard de paiement entre 18 et 24 mois
Durée du contrat :
3 ans
Volume :
5 Relanceurs
Qualité de service attendue :
taux de promesse obtenue, taux de promesse tenue et taux de recouvrement sur fiches traitées
Outil de gestion :
Résultat :
positif
Business Case
Observatoire National Des Logements Neufs
Objectif de l’étude
Client :
Secteur : Télécom
Prestation :
Recrutement de clients Ooredoo Business pour les applications du portail (Communication, Marketing, Sécurité et Stockage)
Marchés :
Tunisie
Taille de l’échantillon :
Variables explicatives standard :
Périodicité :
Cibles :
BtoB
Durée du contrat :
18 mois
Volume :
4 Téléconseillers
Qualité de service attendue :
Taux de transformation 67%
Outil de gestion :
Résultat :
positif
Témoignages
Après 4 ans de collaboration, je peux affirmer que Phoneact est un prestataire qui marque sa différence en proposant notamment des plateaux téléphoniques à taille humaine. C’est ce qui explique d’ailleurs son très faible turn over et lui permet de prolonger la relation clientèle de façon transparente et constante.
Au quotidien, j’ai pu apprécier le sérieux et la disponibilité des équipes ainsi que la robustesse de leur socle technique. Phoneact sait se remettre en question pour faire progresser ses équipes au fil du temps
Responsable service clients
Phoneact est notre partenaire depuis avril 2010. Sa sélection initialement économique s’est avérée gagnante. Mais au delà de de l’aspect financier, ce sont des hommes et des femmes qui ont su prendre en main une opération demandant rigueur et savoir faire. Depuis 7 ans, vente-unique.com a placé toute sa confiance en Phoneact pour l’accompagner dans sa croissance et dans son expansion européenne (Allemagne, Belgique, Italie, Suisse, Luxembourg).
Directeur Service Clientèle
Lorsque nous avons fait appel à PhoneAct, nous recherchions un call center en Tunisie capable de nous fournir un service personnalisé et une rapidité de mise en oeuvre.
Le staff nous a convaincu par son professionnalisme, sa capacité d’exécution et son strict respect du cahier des charges. Autres points positif, un recrutement de qualité répondant à nos besoins en émission et réception d’appels.
En résumé, une véritable collaboration gagnant-gagnant qui nous a permis d’aborder de nouveaux marchés avec sérénité.
Directeur Télévente
Notre partenariat a démarré il y a tout juste deux ans.
Il s’agit d’une collaboration fondée sur la confiance et l’échange.
PhoneAct est toujours force de propositions et nous apporte des solutions par son expertise complémentaire.
Chacun apporte sa brique pour contribuer à la satisfaction globale de nos clients.
Responsable de mission