L’équipe dirigeante

MEHDI AYED

Ingénieur en Mathématiques et Modélisation diplômé de l’INSA, Mehdi AYED a débuté sa carrière au sein du Groupe Steria en France.

Après un MBA International à l’IEDE et une expérience de plusieurs années dans le consulting Telecom, Mehdi a fondé PhoneAct, call center en Tunisie pour répondre à des besoins exprimés par des entreprises qu’il a eu à accompagner dans leur stratégie d’outsourcing.

Mehdi est le directeur Général de PhoneAct. Il définit sa vision, pilote sa stratégie et supervise ses opérations.

Mehdi est vice-président de la chambre syndicale nationale des centres d’appels en Tunisie.

MARC REMUSAT

De formation commerciale et Senior Executive MBA, Marc a plus de 30 ans d’activité professionnelle en tant que fondateur et dirigeant d’entreprises. Il a dirigé pendant 15 ans le leader français de l’action commerciale et du marketing terrain - CPM France-Réseau CPM INTERNATIONAL (Groupe OMNICOM), puis pris la direction générale d’AXIOME MEDIA pendant 10 ans avant qu’elle soit reprise par PhoneAct.

Marc dispose d’une expérience riche et diversifiée dans la conception, la réalisation et l’analyse d’études marketing en B to B et en B to C (études marketing quantitatives, enquêtes et baromètres de satisfaction clients).

RIM ABIDA

Rim a rejoint PhoneAct en 2014 après plus de 10 ans d’expérience dans le management opérationnel de prestations de service client pour le compte de l’un des leaders mondiaux du BPO. Rim jouit d’une large expérience dans la gestion d’équipes de plus de 100 conseillers, du people management et du project management. Elle occupe aujourd’hui le poste de responsable d’activités, où elle est en charge du pilotage de la production de ses activités, et du management de ses équipes.

Rim possède un master en sciences de gestion.

RIM SAMMOUDI

Rim Sammoudi est responsable du management de la qualité au sein de PhoneAct. Elle met en œuvre la politique qualité définie par la direction général en y associant des indicateurs et des processus de contrôle. Elle est responsable de la conformité de la prestation aux exigences clients et internes.

Rim possède une expérience de plus de 15 ans dans le management opérationnel et dans le pilotage de fonctions transverses au sein de grands outsourceurs de la relation client. Rim est diplômée en 2003 de l’IHEC Tunis.

Sywar BEN M’BAREK

Sywar est la garante de la Gestion du Patrimoine Humain de PhoneAct. Elle pilote actuellement la Direction RH avec ses divers pôles et intervenants. Elle a pour mission de définir les orientations stratégiques de la direction en matière de gestion des ressources humaines et de mettre en place la stratégie de gestion et de développement des compétences.

Avant d’assumer son rôle actuel, Sywar a eu l’occasion de conduire des projets stratégiques de développement du capital Humain auprès de plusieurs acteurs de renommée sur le marché local mais également international. Elle a également piloté la fonction RH (surtout dans le milieu industriel auprès de Grands Groupes tunisiens).

Avec un master en "Optimisation et Modernisation des Entreprises", Sywar a développé son parcours principalement autour des projets de transformation RH, de développement du capital Humain ainsi que l’optimisation des organisations.