Nos ressources humaines

Notre stratégie des Ressources Humaines vise à recruter les meilleurs talents et à les fidéliser. cette démarche permet de répondre aux besoins évolutifs de nos clients en termes de profils et de compétences et aux besoins de l’entreprise en termes de croissance et de réactivité.

Ces objectifs sont réalisés grâce à un processus de recrutement efficace, axé sur l’ouverture, le parrainage et également sur un programme de fidélisation ambitieux basé sur le partage et le développement humain.

Notre métier se basant sur les relations humaines, nous sommes convaincus que la qualité de notre prestation est intimement liée à l’épanouissement de nos collaborateurs et à l’adéquation entre les fonctions et les aspirations de chacun.

C’est la raison pour laquelle notre stratégie est centrée sur le développement des compétences et la mobilité interne, rendue possible par la diversité des missions et des fonctions au sein de l’entreprise.

Les formations initiale et continue sont les piliers de notre chaine de valeur. Chaque collaborateur est accompagné tout au long de sa carrière dans sa montée en compétence sur les plans de l’expertise métier et du management.

Une autre composante importante de notre stratégie des ressources humaines est celle du partage des connaissances basée sur les richesses de l’entreprise. Richesses que chaque collaborateur de PhoneAct contribue à valoriser.

C’est en incitant au travail en équipe, en valorisant les synergies entre chaque opération et en partageant ses problématiques et les solutions y afférents, que nous avons créé un environnement de collaboration participatif où chacun est encouragé à apporter sa contribution.

En complément, PhoneAct a mis en place un plan de participation aux bénéfices par des primes de rendement et autres plans d’intéressement permettant à chaque collaborateur de pouvoir améliorer sa rémunération en fonction de sa contribution à l’atteinte des objectifs financiers et stratégiques de l’entreprise.

Notre process de recrutement a un objectif très simple : recruter le bon candidat pour le bon poste et au bon moment.

Pour y arriver, nous identifions tout d’abord une fiche de poste spécifique à la nouvelle mission puis le type de compétences nécessaires.

Cette étape a lieu à chaque démarrage d’une nouvelle opération et implique le département commercial, la direction des Ressources humaines et la production. Le client, également, peut y participer.

Le recrutement est par la suite lancé par la direction des ressources humaines.

Nous privilégions la mobilité interne afin de privilégier les collaborateurs déjà formés aux métiers de la relation client ou au secteur d’activité de la nouvelle mission .

Nous recrutons à l’extérieur dans le cas où la compétence est absente en interne ou non transférable d’un poste ou d’une opération. Dans ce cas, une expérience dans le métier de la Relation Client est requise.

Chez PhoneAct, les recrutements externes sont réalisés à travers plusieurs canaux :

• Par l’intermédiaire du parrainage, un canal que nous privilégions et qui attire des collaborateurs fidèles et d’un niveau de compétence élevé.
• La publicité : Nous utilisons depuis plus de 10 ans les médias papier et Internet afin de communiquer nos offres d’emplois. Ces investissements ont permis d’augmenter fortement la notoriété de PhoneAct sur le marché de l’emploi en centre d’appels et multiplié les candidatures spontanées
• Les agences de recrutement : Nous avons plusieurs partenariats avec des agences de recrutement traditionnel et Internet, vers qui nous nous adressons en cas de besoins spécifiques (Langue étrangères, compétences techniques,…)
• Les médias sociaux et notre site Internet
• Le partenariat avec les universités et écoles de commerce. Nous sommes, notamment, sponsor de l’évènement annuel HEC’RECRUT.

La formation est placée au cœur de la stratégie de notre entreprise, car la qualité de notre prestation dépend directement des compétences et du savoir-faire de nos ressources humaines.

Dès leur recrutement, tous nos collaborateurs reçoivent une formation sur le métier de la relation client, puis une formation spécifique à la mission sur laquelle ils seront affectés.

Nos formateurs gèrent plusieurs modules de formation (Service Client, Techniques de ventes, Télé-recouvrement, Secrétariat Médical, …) et les mettent à jour régulièrement en les enrichissant avec de nouvelles exigences et de meilleures pratiques

Des formations produits sont aussi assurés par sur les métiers et process opérationnels de nos clients. Ces formations sont élaborées et réalisées par nos clients, en étroite collaboration avec PhoneAct.

Chaque formation initiale donne lieu à une évaluation (quizz, simulation) permettant au collaborateur sa validation opérationnelle..

En production, nos collaborateurs sont accompagnés par un plan de montée en compétence réalisé individuellement. Un suivi Post formation est réalisé de façon permanente par nos chargés qualité Formation auprès des téléconseillers, afin d’évaluer leur performance et leur connaissance ( procédure, outils, offre). Cette analyse pourra déboucher sur la mise en place de plan d’action de formation continue.

Nous mesurons l’efficacité de chaque formation pour chacun des participants, et nous conservons systématiquement les enregistrements appropriés concernant toutes ces formations initiales et continues, et les tenons à la disposition de nos clients.

Consultez notre rubrique carrière pour tout savoir sur nos offres de recrutement

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